Teamleiter für Software-Support der 2. Ebene in Advabet

2nd-Level-Software-Support-Teamleiter

remote

Erforderliche Fähigkeiten und Kenntnisse:
*Erfahrung im Management von a Technisches Support-Team in einer technischen Umgebung
*Kenntnisse in SQL für Abfragen und Datenanalysen
*Kenntnisse in JavaScript zur Codeorientierung
*Bash-Befehlszeilenkenntnisse in einer Linux-Umgebung zur Automatisierung von Aufgaben und Skripten < br/>*Linux-Erfahrung einschließlich Prozessmanagement und Protokollanalyse
*Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien
*Kenntnisse in ITIL, Zertifizierung von Vorteil

Gewünschte Fähigkeiten und Erfahrungen: < br/>* Erfahrung im Backend-Software-Support
*Erfahrung mit Confluence, Jira
*Kenntnisse und Erfahrung mit einer Steuerungssystemversion von GitLab
*Skriptfähigkeiten in Sprachen wie Bash
*Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden auf der Ebene des technischen Supports der 2. Ebene
*Erfahrung in der Arbeit in einer Produktionsumgebung und Verständnis für Zuverlässigkeits- und Sicherheitsanforderungen < /p>

Verantwortlichkeiten:
*Effektive Interaktion mit dem Entwicklungsteam, um Probleme zu kommunizieren und Anfragen zu beheben
*Klare und verständliche Anweisungen für den technischen Support schreiben, einschließlich Fehlerbehebungsdokumentation und Fehlerbehebungsanweisungen
*Entwicklung, Implementierung und Verfolgung von KPIs zur Messung der Leistung des technischen Supportteams mit der Möglichkeit, KPI-Daten zu analysieren, um die Leistung der Abteilung zu verbessern und Geschäftsziele zu erreichen